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2018湖南蘇寧 部署會議

農歷年前放大招,湖南蘇寧總經理竇祝平帶領全省高管全面“造極”

新年伊始,湖南蘇寧馬不停蹄召集全省高管們“閉關一日”,召開瞭2018年度工作規劃與部署會議,眾高管紛紛亮劍,現場簽訂2018年崗位目標責任書,展現瞭借消費升級逆市快速增長的堅定信心。

湖南蘇寧總經理竇祝平表示, 2018年湖南蘇寧各項工作要牢牢抓住集團提出的年度關鍵詞——造極,以極客精神極速方式,創造出智慧零售的極物,以此來開拓、創造未來零售發展的風口,實現智慧零售在湖南的全面領先。

敢於“登風造極”,提升年度增長目標

在剛過去的一年,由蘇寧開創並引領的智慧零售模式駛入“高速公路”,逐步成為行業公認的趨勢。新年伊始,蘇寧雲商發佈公告將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱。這意味著,這一始於線上的品牌最終上位,一統線上線下,是蘇寧智慧零售模式的全面凸顯。

“一定要超前、超出用戶期待,寧可犧牲利潤,也要保障用戶體驗”,在此次工作部署會議中,竇祝平頻頻提及“用戶”、“服務”,以此傳遞他對於用戶價值的關切。以用戶需求為核心,發展有效的SKU,樹立差異化的品牌定位,是蘇寧搶占用戶心智的方法論。

展開剩餘68% 基於2017年線上、線下雙雙爆發、績效的情況,2018年湖南蘇寧鄭重喊出:新開二百店八大產業贏三湘;沖刺八十億利潤會員雙增長。

服務為本、蘇寧物流售後聚焦用戶體驗

作為國內智慧零售服務商,蘇寧一貫堅持“服務是蘇寧的唯一產品”的服務理念。目前,蘇寧物流打造的“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等服務產品已經樹立瞭行業標桿,物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位。

2018年,蘇寧物流升級為集團產業板塊獨立運作,為集團“極速”發展制定前瞻性的規劃。蘇寧物流將依托倉儲優勢及現代信息技術,以極客精神、創造無上限的用戶體驗;以極速狀態“拼”出更高更廣的市場發展。

蘇寧在行業內最早推出“春節不打烊”服務,今年春節期間將和往年一樣,物流不停運,無論是生活用品還是大傢電,蘇寧負責讓期望絕不落空。即使年三十下單補年貨,也有火箭哥送貨上門。售後不休息,春節期間服務標準如常,用戶安心過大年。為給用戶更快更方便的購物服務,蘇寧物流售後打出瞭一套高效組合拳。

穩步推進新業態落地打通最後一公裡、激活農村市場

2018年,湖南蘇寧落地“大開發”戰略佈局。依據成熟的門店開發經驗,穩步推進湖南區域10傢蘇寧雲店、30傢蘇寧易購直營店的開業任務;2傢蘇寧生活廣場、2傢蘇寧影院、5傢紅孩子母嬰店、100傢蘇寧小店、100傢蘇寧零售雲精選店等新業態將在登風造極的2018年與三湘民眾見面。

目前,一二線城市有強大、領先的消費能台中註冊商標力,以蘇寧小店為代表的社區店將牢牢占據著一二線城市的最後一公裡。在蘇寧“大開發”戰略佈局中,蘇寧小店是打通流量入口,深耕“社區O2O”渠道層面最關鍵的一環。本月26日,蘇寧小店雲頂梅溪湖店、鑫科明珠店進行試營業,蘇寧小店正式來到三湘。

此外,湖南三四線消費市場也在不斷崛起,同時因為其數量眾多,發展空間更大。早已深台中抽水肥耕線下的湖南蘇寧將進一步依托蘇寧縣鎮店把線下做得更透,讓渠道進一步下沉,全面滲透全省每一個縣、每一個鎮,繼續擴大領先優勢。本周末,湖南首傢蘇寧零售雲精選店東站店盛大開業,這也預示著蘇寧零售雲精選店在湖南正式開啟征程。

在此次會上,湖南蘇寧首先對2017年表現突出的個人及團隊進行表彰,感謝他們一年以來的對公司的付出。從此次部署會開會的時機及部署要點不難看出,隨著消費升級及消費場景碎片化,數據及技術驅動著零售業態不斷創新,精細化的市場佈局成為關鍵。湖南蘇寧總經理竇祝平不久前表示“要將線下門店作為全新的產品去打造。” 蘇寧2018年的“大動作”令商標註冊費用人期待。

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